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Frequently Asked Questions / Häufig gestellte Fragen

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  • Fragen zur Lieferung

Allgemeine Fragen

Was heißt Call-Back?

Wenn Sie uns eine E-Mail mit einer Frage schicken, und dazu eine persönliche Beratung unser Hotline-Mitarbeiter wünschen, dann vermerken Sie das einfach im Kontaktformular. Wir rufen Sie dann zur angegebenen Uhrzeit und innerhalb unserer Öffnungs- und Hotlinezeiten zurück. (Mo-Fr 14:00 - 18:00 Uhr )

Gibt es bei Ihnen auch Kataloge?

Bitte erfragen Sie die verfügbaren Herstellerkataloge am Telefon unter +49 (0)3435 9882-40.

Wie verhalte ich mich bei Reklamationen?

Rufen Sie einfach unsere Hotline +49 (0)3435 9882-40 an oder schicken Sie uns eine E-Mail direkt an info@modellbahnshop.de Wir werden uns umehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie können bei uns per E-Mail, Telefon oder Fax bestellen. Aber natürlich können Sie auch unser Ladengeschäft in Oschatz besuchen und Ihre Artikel selbst ausprobieren, zusammenstellen und mitnehmen.

Woher weiß ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

In unserem Shop gibt es eine Lagerstandsanzeige. Dort können Sie sehen, ob ein Produkt ab Lager lieferbar ist oder von uns nachbestellt werden muß. Natürlich können Sie auch unsere Hotline +49 (0)3435 9882-40 kontaktieren. Hier bekommen Sie weitere Informationen zu Lieferterminen und der Abwicklung der Bestellung.

Gibt es Unterschiede zwischen den Bestellarten?

Nein. Für uns ist es gleich, ob Sie Ihre Bestellung online, per Telefon oder Fax tätigen. Bestellungen per E-Mail werden von uns genauso schnell bearbeitet wie Bestellungen per Telefon oder Fax.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel bei Ihnen nicht finde?

Neben den umfangreichen Sortiment in unserem Shop können wir fast jedes andere Gerät besorgen. Rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie eine Mail an uns. Wir informieren Sie umgehend.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns per Nachnahme oder per Vorkasse bezahlen. Bei Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bei dem Empfang der Pakete bar an den Boten. Zusätzlich zum Rechnungsbetrag und der Nachnahmegebühr kassiert der Bote noch etwa 2,- EUR Zahlkartengebühr. Bei der Zahlung per Vorauskasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag im Voraus. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, wird die vorrätige Ware verschickt.

Berechnen Sie irgendwelche Gebühren?

Nein, wir berechnen grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren. Es gibt auch keinen Mindestbestellwert. Es fallen lediglich die Versandkosten von 5,- EUR pauschal an. Bei Lieferung per Nachnahme fällt dazu lediglich eine Nachnahmegebühr von 4,00 EUR und die Zahlkartengebühr von 2,- EUR an, die bei der Lieferung direkt mit der Post abgerechnet wird. Dieser Zahlkartenbetrag ist nicht auf unseren Rechnungen ausgewiesen und nur der Postbote kann Ihnen den Empfang des Geldes quittieren.


Fragen zur Preisgestaltung

Wie bekomme ich noch mehr Informationen zum Produkt?

Alle Produkte sind im Shop beschrieben. Brauchen Sie eine zusätzliche Beratung oder fehlt Ihnen noch ein Detail, dann nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.


Fragen zur Lieferung

Wie schnell geht denn die Ware raus?

Umgehend. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird die Ware bei uns versandfertig gemacht. Ob Ihr Wunschteil am Lager vorrätig ist, sehen Sie an der Lagerstandsanzeige im Shop. Selbst bei Spätbestellungen, geht die Ware bei Verfügbarkeit noch am selben Tag zu Ihnen auf die Reise. Ansonsten versenden wir Sie spätestens am nächsten Tag.

Wie kommt die Ware zu mir?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands versenden wir im Normalfall per DHL. Ausnahmen davon machen wir dann, wenn es die Umstände - beispielsweise eine Eillieferung - erfordern. Sperrgut und extrem schwere Ware wird per Spedition ausgeliefert. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie im Detail über die Abwicklung.

Kann ich Waren auch bei Euch abholen?

Natürlich geht das. Wir freuen uns auf Ihren Besuch bei uns. Rufen Sie uns einfach an oder schicken Sie uns eine E-Mail, dann stellen wir Ihre Ware für Sie zur Abholung bereit. Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden als Gäste bei uns weilen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es fallen für Sie bei Lieferung innerhalb Deutschlands nur jeweils 5,- EUR Versandkosten pauschal an, ganz gleich wie hoch der Warenwert ist. Allein bei der Bestellung per Nachnahme kommt die Nachnahmegebühr von 4,- EUR (und die Zahlkartengebühr des Boten von 2,-EUR) hinzu. Lieferungen außerhalb Deutschlands fragen Sie bitte bei uns gesondert an.

Kann ich die Ware an eine andere Adresse liefern lassen?

Natürlich ist das möglich. Bei der Bestellung geben Sie einfach die gewünschte Lieferanschrift an, wohin die bestellte Ware geliefert werden soll.

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